2011年是中国电商井喷式发展的一年，不仅电商的数量得到大幅增长，电商的总体销售额也实现了大幅飙升。这是应该值得肯定的。然而我们也不能否认的是，伴随着电商的发展，诸多问题也开始涌现出来。虽然发展的过程中出现问题是很自然的现象，但电商们却不能不正确对待，因为这关系着电商的发展命运。
产品质量问题
人们之所以热衷于网上购物，这不仅是因为网络购物价格相对较低，更重要的是网购产品质量也有所保证。于是相对线下购物而言，网络购物比较有吸引力。这也是电商之所以存在的理由。然而在电商发展到今天，电商们自己却打破了这一生存规则。不断以低价为诱饵，出售伪劣产品。高朋团购出售假冒品牌商品天梭表就是一个很好的例证。它不仅损害了消费者的利益，也严重影响着高朋团购的商业形象。虽然这次事件的发生不是高朋团购单方面促成的，但其仍然摆脱不了相应的责任。继高朋天梭表事件之后，11月29日国内电商大佬淘宝又掀产品质量波澜。599元的团购卡西欧表经消费者多方验证之后，被确认为假货，这引起消费者的极大愤慨。电商的诚信在诸多售假事件发生后更是被击得溃不成军。
物流问题
由于电商发展现在尚处于探索阶段，物流方面多是依靠第三方即邮政来完成，但中国的邮政体系本身就不健全，更不能承受电商节日促销的巨大物流压力。所以物流问题现在成为电商发展的重要瓶颈。为了解决物流问题，有些商家开始自建物流配备体系，如京东商城在去年11月就宣布正在建设6个亚洲一号仓库，预计今年将在350个城市实现自建物流配送。虽然京东商城拥有雄厚的资金支持，但随着物流建设成本的增长，京东商城能否如愿实现物流自建之梦还是未知数。毕竟这是一项靠资金、人力累积起来的浩大工程。或许京东商城能承受这巨大的成本压力，那么其他资金乏力的中小电商又拿什么去解决他们的物流瓶颈呢，因此这应该是电商们共同思考的问题，毕竟像京东一样的实力雄厚的电商还是不多。
支付安全问题
互联网的信息安全机制不健全，这对以网上在线结算的电商行业来说是个威胁。如果消费者的网络购物支付安全无法保障，那么消费者对网络购物也就失去了信心，没有消费者的光顾，电商又何以维持生存。因此保障支付安全是电商2012年的所要重视的一项建设。特别是在互联网史上最大规模的信息泄露事件延伸到电商领域之后，电商的支付安全体系建设更是显得尤为迫切。因为这关系着电商能否留住用户问题，也关系着电商的发展命运问题。所以加大安全投入，不仅是对消费者负责，也是对电商自身负责。
2011年已经逝去，2012年刚刚开启。电商的发展在经过寒冬的洗礼之后，能否迎来春天，这需要电商们用实际行动来证明。而电商们当前最应该思考也是最应该做的是解决以上三个问题。因为不管是产品质量、物流体验、还是支付安全问题都关系着电商能否留住用户的问题。拥有用户，电商才会有生存和发展的空间。
